深圳市同创联科信息工程有限公司（以下简称“同创联科”）作为Oracle软件维保采购项目的服务提供商，我们深知售后服务对于保障客户业务连续性、提升客户满意度的重要性。因此，我们满足用户采购需求的同时还特此作出以下售后服务承诺：

一、定期巡检

1. 巡检周期：我们将按照双方约定的周期（如每季度、每半年或每年一次），对易捷行云原厂云平台软件进行全面的巡检工作。

2. 巡检内容：巡检包括但不限于系统运行状态、性能指标、安全配置、日志审查等方面，确保云平台软件的稳定运行和安全性。

3. 巡检报告：每次巡检结束后，我们将提供详细的巡检报告，总结巡检发现的问题、处理情况及后续建议。

二、现场维护

1. 快速响应：在收到客户关于云平台软件故障的报修请求后，我们将立即启动快速响应机制，确保在最短时间内安排技术人员到达现场。

2. 专业维护：我们的技术人员均经过严格的专业培训，具备丰富的云平台软件维护经验。他们将现场排查故障，采取有效措施进行修复，确保云平台软件尽快恢复正常运行。

3. 备品备件：为应对可能发生的硬件故障，我们将准备充足的备品备件，确保在需要更换时能够迅速提供。

三、电话咨询服务

1. 7x24小时服务：我们提供7x24小时的电话咨询服务，客户可随时拨打我们的服务热线，咨询云平台软件相关问题。

2. 专业解答：我们的客服人员和技术支持团队将耐心解答客户的疑问，提供专业的技术指导和建议。

3. 记录与跟踪：对于客户的咨询和报修请求，我们将进行详细记录并跟踪处理进度，确保问题得到及时解决。

四、产品使用培训工作

1. 定制化培训：根据客户的实际需求和使用场景，我们将提供定制化的产品使用培训服务。培训内容涵盖云平台软件的基本操作、高级功能、最佳实践等方面。

2. 培训方式：培训方式灵活多样，可包括现场培训、远程视频培训、在线文档等多种形式，以满足客户的不同需求。

3. 持续支持：在培训结束后，我们将提供持续的技术支持，帮助客户解决在使用过程中遇到的问题。

五、及时的产品升级建议

1. 版本跟踪：我们将密切关注易捷行云发布的云平台软件新版本信息，及时评估新版本的功能改进、性能提升及安全修复情况。

2. 升级建议：根据评估结果，我们将向客户提供及时的产品升级建议，帮助客户规划升级方案、规避潜在风险。

3. 升级支持：在客户决定进行升级后，我们将提供全面的升级支持服务，包括升级前的准备工作、升级过程中的技术支持以及升级后的验证和测试工作。 同创联科将始终以客户为中心，秉承专业、高效、贴心的服务理念，为Oracle软件维保采购项目的客户提供最优质的售后服务。